Representante de Atención a Clientes

Responsabilidades: - Brindar atención efectiva a clientes y al equipo comercial a través de múltiples canales (voz, email, chat), dando seguimiento y solución a trabajos y garantías de lentes. - Gestionar acciones entre las áreas de Operaciones, Comercial, Master Data, Compras y Crédito y Cobranza para la resolución exitosa de solicitudes. - Dar seguimiento preventivo a trabajos y garantías para tomar acciones oportunas y notificar al cliente. - Reportar al cliente trabajos que requieran información adicional para completar o corregir recetas. - Elaborar y enviar reportes de seguimiento a clientes con visibilidad de trabajos pendientes y fechas estimadas de conclusión. - Mantener la gestión de calidad conforme a normatividad ISO 13485 aplicable a la operación. Requisitos: - Escolaridad: Bachillerato concluido. Licenciatura trunca o terminada deseable (Optometría, Administración de empresas o afín). - Experiencia mínima de 6 meses en posición similar, áreas de atención a clientes, call center o administrativas. - Manejo de PC y paquetería Office. - Deseable: manejo de softphone y call manager (Avaya, Cisco o similar), indicadores de calidad en call center, óptica básica. - Competencias: proactividad, servicio al cliente, escucha activa, empatía, buena redacción y ortografía, atención al detalle, manejo de conflictos y adaptabilidad al cambio.