Representante de Atención a Clientes - CDMX

Responsabilidades: - Atender las solicitudes de los clientes y del equipo comercial por los distintos canales (llamada, correo y chat), asegurando una respuesta correcta y oportuna en cada contacto. - Dar seguimiento preventivo a los trabajos y garantías de los clientes asignados hasta su conclusión, anticipando atrasos y notificando al cliente en tiempo. - Gestionar con las áreas internas (Operaciones, Comercial, Master Data, Compras y Crédito y Cobranza) las acciones necesarias para que la solicitud del cliente se cierre con éxito. - Reportar al cliente los trabajos que requieran información adicional para completar o corregir la receta. - Elaborar y enviar los reportes de seguimiento a los clientes, con la visibilidad de los trabajos y garantías en proceso y su fecha estimada de conclusión. - Registrar y actualizar cada solicitud en las plataformas de atención, manteniendo la trazabilidad del caso desde su apertura hasta el cierre. Requisitos: - Escolaridad: bachillerato concluido; licenciatura trunca o terminada deseable (Optometría, Administración de Empresas o afín). - Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes B2C: call center, mesa de servicio o atención directa al consumidor final. - Manejo de CRM o plataforma de gestión de casos y de paquetería Office. - Manejo de softphone y Call Manager (Avaya, Cisco o similar). Deseable: bot, marcador predictivo y óptica básica. - Deseable: experiencia en seguimiento a facturación, guías de embarque y gestión de garantías. - Competencias: don de servicio, escucha activa, empatía, buena redacción y ortografía, atención al detalle, manejo de conflictos, tolerancia a la frustración y adaptabilidad al cambio.