Analista de Soporte Post Venta

Responsabilidades: - Brindar atención efectiva a solicitudes de garantías, devoluciones y venta de inventario on site para clientes de los diferentes canales comerciales. - Asegurar una experiencia de servicio memorable en cada contacto (teléfono, correo electrónico, WhatsApp) tanto con clientes como con el equipo comercial, dando seguimiento y solución oportuna a cada caso. - Gestionar notas de crédito, sustituciones de producto y envío de refacciones conforme a las políticas internas. - Planificar, organizar y controlar las operaciones del almacén: recepción, validación, almacenamiento, surtido, distribución y despacho de producto. - Gestionar el inventario físico y en sistema (ERP), asegurando la precisión de existencias y reportes al cierre de cada mes. - Elaborar reportes operativos que den visibilidad del volumen y detalle de devoluciones, garantías generadas y pendientes, con fechas estimadas de conclusión. - Organizar las actividades del área de manera semanal, priorizando y estableciendo fechas de cumplimiento. Requisitos: - Licenciatura o Ingeniería en áreas administrativas o afines (concluida). - Mínimo 2 años de experiencia en After Sales, almacén o atención a clientes. - Manejo de ERP (SAP deseable). - Excel intermedio (tablas, filtros, fórmulas). - Inglés básico. - Deseable: experiencia en portales de clientes, manejo de hand held, softphone (Avaya, Cisco). - Competencias: organización, proactividad, orientación al servicio, capacidad de análisis, atención al detalle, comunicación efectiva, trabajo en equipo, sentido de urgencia, manejo de conflictos.