Atención a Clientes Ecommerce

Responsabilidades - Atención post-venta a clientes vía marketplaces (mensajes, preguntas, reclamaciones). - Gestión de devoluciones, garantías y cancelaciones. - Seguimiento y resolución de casos conforme a los lineamientos de cada plataforma. - Carga y actualización de productos (fichas, imágenes, precios, variantes). - Monitoreo de inventario publicado en cada marketplace. - Coordinación con almacén y logística para tiempos de entrega y devoluciones. - Cuidado de la reputación del seller en cada plataforma. - Reporte de incidencias recurrentes al equipo interno. Requisitos - Bachillerato concluido o carrera trunca/pasante en áreas administrativas, comercio, mercadotecnia o afín. - Mínimo 1 año de experiencia en ventas o atención al cliente en ecommerce. - Experiencia comprobable en al menos uno de los back-offices: Amazon Seller Central, Mercado Libre, Coppel, - Liverpool o Sears (el resto se capacita internamente). - Excel básico-intermedio. - Manejo de correo electrónico profesional. - Deseable: experiencia en más de un marketplace, conocimiento de políticas de reclamaciones y devoluciones, carga masiva de productos.